Todo lo que necesitas saber antes de comprar tu par. ¿No encuentras tu respuesta? Escríbenos desde Contacto.
Autenticidad
¿Las zapatillas son originales?
Sí, siempre. Cada par pasa una revisión de 12 puntos antes de publicarse: piel y materiales, costuras, estrella, talón, etiqueta interior y código, plantilla, suela, cordones, lengüeta, olor y tacto de los materiales, caja y dustbag. Si un par no supera la revisión, no se vende. Nunca.
¿Qué pasa si dudo de la autenticidad de mi par?
Escríbenos. Si un experto independiente determina que el par no es auténtico, te devolvemos el 100 % del importe, envíos incluidos.
¿Tenéis relación con Golden Goose?
No. VAULTSNEAKS es una tienda independiente de segunda mano y no está afiliada a Golden Goose S.p.A. Compramos, verificamos y revendemos pares originales.
Estado y producto
¿Qué significa la puntuación de estado?
10/10: sin estrenar o solo probadas en casa. 9/10: uso mínimo, sin marcas visibles a distancia. 8/10: uso ligero, pequeñas marcas propias del uso. 7/10: uso visible, muy buen estado general. No vendemos pares por debajo de 7/10.
¿Las fotos son del par que voy a recibir?
Sí. Cada ficha muestra el par exacto, con sus detalles y marcas de uso reales. No usamos fotos de catálogo.
¿Vienen limpias?
Sí. Todas se limpian y desinfectan por dentro y por fuera antes del envío.
El aspecto desgastado, ¿es un defecto?
No. El acabado envejecido de Golden Goose (suela ahumada, marcas pintadas, cinta en el talón) es de fábrica y forma parte del diseño original. La puntuación de estado se refiere solo al uso real.
¿Incluyen caja y dustbag?
Se indica en cada ficha. Si lo incluye, aparece en las fotos.
Tallas
¿Cómo tallan las Golden Goose?
En general fieles a la talla europea habitual, con una horma algo estrecha. Si estás entre dos tallas o tienes el pie ancho, elige la mayor. En cada ficha indicamos la medida de la plantilla en centímetros. Consulta nuestra guía de tallas.
No encuentro mi talla, ¿podéis avisarme?
Sí. Suscríbete a la newsletter o escríbenos con tu talla y el modelo que buscas y te avisaremos cuando entre un par.
Pedidos y pagos
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Tarjeta de crédito o débito, Apple Pay, Google Pay y PayPal. Todos los pagos se procesan de forma segura y cifrada.
¿Puedo reservar un par?
Al ser piezas únicas no hacemos reservas: el par es de quien complete primero la compra.
¿Emitís factura?
Sí. Escríbenos con tu número de pedido y tus datos fiscales y te la enviamos.
Envíos
¿Cuánto tarda el envío?
Preparamos tu pedido en 24 h laborables. Península: 24-72 h laborables. Baleares: 3-5 días laborables.
¿Cuánto cuesta el envío?
El coste exacto se muestra en el checkout antes de pagar. Canarias, Ceuta y Melilla: consúltanos antes de comprar, ya que pueden aplicarse impuestos de importación (IGIC/IPSI).
¿Cómo viene embalado?
En caja rígida con papel de seda, dentro de una caja de envío neutra, con número de seguimiento.
Devoluciones
¿Puedo devolverlas?
Sí, dispones de 14 días naturales desde la recepción. El par debe llegar en el mismo estado en que se envió, sin uso adicional y con la brida de seguridad VAULTSNEAKS intacta. Consulta la política de devoluciones.
¿Quién paga el envío de la devolución?
El cliente, salvo que el par no coincida con la descripción; en ese caso corre de nuestra cuenta.
¿Cuándo recibo el reembolso?
En un máximo de 14 días desde que recibamos y revisemos el par, en el mismo método de pago.
Vender
¿Compráis Golden Goose?
Sí. Envíanos fotos desde Vende tu par y te hacemos una oferta en 24 h.